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TERMOS E CONDIÇÕES

CONDICIONES GENERALES

 

Introducción

SIMPLU® reafirma su compromiso con la protección de los datos de sus clientes y visitantes de este sitio web. Por ello, y en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento [UE] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, SIMPLU ha revisado los Términos y Condiciones de uso de la tienda online, así como su Política de Privacidad.

Condiciones Generales de Uso
El acceso y la navegación por este sitio web están sujetos a las presentes Condiciones Generales de Uso, que incluyen las Condiciones Generales de Venta de la tienda online www.simplu.pt y la Política de Privacidad y Protección de Datos presentada por la sociedad mercantil SIMPLU, LDA, NIPC 514 148 926, con domicilio social en Rua João XXI, 4810-242 Guimarães, Portugal, en adelante denominada SIMPLU®, por referencia a la marca registrada de la que es titular.

Las ventas realizadas a través de la tienda online www.simplu.pt presuponen la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta, que se establecen de conformidad con la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.

No obstante, SIMPLU® se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso y se compromete a publicar cualquier cambio en este sitio web.

SIMPLU® no se hace responsable de los acontecimientos derivados de la indisponibilidad del sitio web, cualquiera que sea la duración de dicha indisponibilidad, y se reserva asimismo el derecho a restringir el acceso a determinadas zonas del sitio web por razones técnicas o para cumplir obligaciones legales

Conceptos y Definiciones

Cliente: toda persona física mayor de 18 años que crea una cuenta cliente bajo el compromiso de que toda la información relativa a su identificación y demás datos necesarios para la realización y tramitación de su pedido es veraz, actualizada y completa. A todos los efectos, SIMPLU considera que una persona jurídica se identifica e individualiza por la conexión entre su denominación social, domicilio social y número de identificación de persona jurídica indicado al crear la respectiva cuenta de cliente.

Cookie - pequeño archivo enviado al ordenador del cliente y almacenado en su disco.

Al crear una cuenta en el sitio, el ordenador del cliente almacenará una cookie que le permitirá identificarse automáticamente siempre que vuelva a visitar el sitio.

Las cookies también se utilizan para que nuestro sistema pueda seguir los pasos del cliente durante una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar este sitio.


Datos personales: información relativa a una persona física identificada o identificable, es decir, el «interesado», identificable directa o indirectamente mediante un identificador (por ejemplo, nombre, número de DNI, dirección de correo electrónico, dirección IP, etc.).

Propiedad intelectual: todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software y los contenidos disponibles a través de este sitio web son propiedad de SIMPLU® y están licenciados y protegidos por leyes y tratados de todo el mundo.

Todos estos derechos están reservados a SIMPLU® y a sus proveedores.

Puede guardar, imprimir o mostrar el contenido de este sitio web únicamente para su uso personal.

 No está permitido publicar, manipular, distribuir o reproducir, en ningún formato, ningún contenido de este sitio, ni vincularlo a ningún negocio o empresa.

SIMPLU® - marca registrada propiedad de la sociedad mercantil SIMPLU, LDA.

Tratamiento de datos: operación o conjunto de operaciones, efectuadas o no mediante procedimientos automatizados, y aplicadas a datos personales o a conjuntos de datos personales, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, elaboración o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Responsable del tratamiento - la sociedad comercial SIMPLU, LDA, identificada anteriormente.

Sitio web - sitio de Internet www.simplu.com, propiedad y operado por la empresa SIMPLU, LDA. con fines de promoción y venta de los productos de dicha tienda online.

Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y navegación en el sitio por parte de los clientes que deseen realizar compras en la tienda en línea. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular las condiciones de funcionamiento de las transacciones comerciales entre SIMPLU® y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de la privacidad en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos sobre personas físicas, incluidas las herramientas de gestión personalizada de los datos personales facilitados por los clientes.

I. CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

I - CONDICIONES GENERALES DE VENTA


1.1 Proceso de pedido y compra

Plazo y formas de pago - Una vez finalizado el proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, éste dispone de un plazo, indicado en la forma de pago seleccionada, para abonar el pedido. Una vez finalizado este plazo, si no hay confirmación del pago y no se ha seleccionado la opción de enviar el pedido a portes debidos, el pedido será cancelado.

SIMPLU® ofrece las siguientes formas de pago para las compras realizadas en la tienda online:

 

Tarjeta de crédito
Los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito y beneficiarse de la liquidez y las condiciones de pago que ofrece su banco.

Todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.

¿Es seguro pagar en línea con mi tarjeta de crédito?
SIMPLU® utiliza un sofisticado mecanismo de detección y prevención del fraude. Gracias a esta solución, es posible verificar la autenticidad de los pagos efectuados en línea, salvaguardando al mismo tiempo la integridad y la seguridad de los datos de los clientes, así como su identificación.

Esta seguridad es posible gracias a la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones entre el ordenador del cliente y nuestro servidor para que no puedan ser interceptadas. Por ello, SIMPLU se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido por una transacción que se considere ilegal. Toda actividad considerada ilegal será inmediatamente denunciada a las autoridades competentes.

¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito?
En el área «Realizar pedido» y tras haber seleccionado la opción de pagar con tarjeta de crédito, el cliente encontrará una plataforma de la organización que garantiza la operación de pago, donde deberá introducir los datos necesarios de su tarjeta de crédito, es decir, su número, fecha de caducidad y código de seguridad, hacer clic en el botón «Continuar» y finalizar el cuarto y último paso para introducir su pedido.
Los clientes también pueden guardar los datos que han introducido si lo desean. Para ello, basta con marcar la casilla «Guardar los datos de la tarjeta para la próxima vez».

Una vez efectuado el pago, el importe se cargará en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Si, por cualquier motivo, el pedido debe anularse, total o parcialmente, se reembolsará el importe correspondiente en un plazo de cinco días laborables. La transacción se reflejará en el extracto de la tarjeta del cliente transcurridos tres días laborables desde la fecha en que se realizó.

Advertencia: Los pagos se realizan siempre en euros, aunque los precios se indiquen en otras monedas. Algunos bancos pueden aplicar tasas de cambio. SIMPLU® es totalmente ajeno a ello y no acepta ninguna responsabilidad al respecto.

> PayPal
El pago por PayPal es un método seguro utilizado en todo el mundo. Para más información sobre este método de pago, visite www.paypal.com.

Guardar datos para futuras transacciones de PayPal

Al suscribirse a esta opción, el cliente no tendrá que acceder a la página de PayPal para una futura compra. El importe de la compra en cuestión se cargará automáticamente en la cuenta PayPal utilizada al suscribirse a esta opción.

En cualquier momento, el cliente puede acceder a su cuenta PayPal y eliminar esta opción. Para ello, vaya a Perfil > Mi dinero > Mis pagos preaprobados. Allí aparecerán todos los pagos preaprobados y lo único que tienen que hacer es cancelar el pago asociado a SIMPLU®.

Nota: SIMPLU® no almacena ningún dato de acceso a la cuenta PayPal del cliente.

1.1 ENCOMENDAS E COMPRAS
1.2 PROCESSO DE ENTREGA

1.2 Proceso de entrega

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con una descripción del pedido, el número de envío asignado y un enlace para realizar el seguimiento del pedido en el sitio web del transportista.

 El cliente también puede acceder a este enlace conectándose a su cuenta y haciendo clic en la pestaña «Mis pedidos». Al hacer clic en la línea de un pedido, se le proporcionará toda la información sobre el mismo.
 
Si intenta seguir el pedido en línea cuando reciba el correo electrónico de confirmación del envío, es posible que no obtenga ningún resultado. La información sobre el envío puede tardar hasta 24 horas desde la recepción de la confirmación de envío en actualizarse en el sitio web del transportista, sin que SIMPLU pueda considerarse responsable.

 Los pedidos se entregan de lunes a viernes, a excepción de los días festivos locales o nacionales, en la dirección que el cliente indique al realizar el pedido.

 

El cliente puede recibir el paquete donde desee (excepto en un apartado de correos). Sólo tiene que indicar la dirección en la que estará presente entre las 9.00 y las 19.00 horas del día de la entrega. Un mensajero del servicio de transporte elegido intentará entregar el paquete en la dirección indicada por el cliente.

Advertencia: No es posible elegir una hora de entrega concreta, ya que estará condicionada por la ruta del mensajero el día de la entrega, definida por el servicio de transporte.

Facilitar una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede suponer la devolución del pedido a SIMPLU y costes adicionales para el cliente, por lo que le recomendamos que se asegure siempre de que la dirección de entrega facilitada al registrar el pedido es correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.

> SERVICIO DE ENTREGA: DHL
El paquete se enviará a la dirección seleccionada al registrarlo.
Si la dirección de entrega no está disponible, se enviará al destinatario un aviso indicándole la posibilidad de ponerse en contacto con la agencia encargada de la entrega del paquete o con el número general de DHL, con el fin de programar un nuevo intento de entrega en la fecha que más le convenga. El destinatario dispone de 5 días hábiles para ponerse en contacto con el transportista y concertar un nuevo intento de entrega. Si el destinatario no lo hace en este plazo, el paquete será devuelto a SIMPLU.

 

> PLAZOS DE ENTREGA: Portugal Continental
Una vez enviado su pedido, le garantizamos un plazo de entrega de uno a tres días laborables, a excepción de que la dirección de entrega se encuentre en una zona remota. En ese caso, el plazo de entrega será de cinco días hábiles.

> GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:

Peso real;
- valor del pedido (en el caso de las campañas promocionales, puede ofrecerse un servicio de entrega gratuito para pedidos con un valor igual o superior a los valores indicados en las campañas* **);
- tarifas del transportista, que se actualizan periódicamente.

 Los gastos de envío se calculan automáticamente después de realizar la compra.

*Oferta válida sólo para Portugal continental.

**Independientemente del valor mínimo establecido para obtener la entrega gratuita, algunos países pueden tener un valor mínimo por pedido.

> REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Existen tres posibles situaciones en las que puede solicitar el reembolso de los gastos de envío de su pedido:

i) No entrega del pedido por causas imputables a SIMPLU o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya podido abonar en concepto de gastos de envío. Un empleado del departamento de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de SIMPLU se pondrá en contacto con el cliente para confirmarle el derecho al reembolso de los gastos de envío y para proporcionarle cualquier aclaración adicional al respecto.

ii) Error en el/los producto(s) enviado(s) o envío de producto(s) defectuoso(s): sólo se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya podido pagar en concepto de gastos de envío si el error o defecto se produce en todos los productos enviados. Para más información a este respecto, véase el punto 1.7.

iii) Derecho a resolver libremente el contrato: en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 10 y 11 del marco legal aplicable a los contratos a distancia y a los contratos celebrados fuera del establecimiento, el cliente podrá ejercitar su derecho a resolver libremente el contrato en el plazo de 14 días a contar desde el día en que adquiera la posesión material del producto solicitado o, si el pedido se compone de varios artículos que se entregan en días distintos, desde el día en que adquiera la posesión material del último de los artículos entregados. Para ejercer este derecho, deberá enviar a SIMPLU, antes de que finalice el plazo indicado anteriormente, una declaración inequívoca de cancelación del contrato, utilizando el formulario de Cancelación Gratuita disponible aquí. SIMPLU reembolsará íntegramente al cliente los gastos de envío abonados. Un empleado del departamento de devoluciones y reembolsos de SIMPLU se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso de los gastos de envío y para cualquier aclaración adicional al respecto.

Procedimientos aplicables en caso de notificación de incidencias

Si un pedido prepagado es devuelto a SIMPLU por causas no imputables a SIMPLU, SIMPLU reembolsará el importe pagado por el mismo, incluidos los gastos de envío y los gastos de devolución. Los pedidos prepagados son aquellos pagados mediante Tarjeta de Crédito, PayPal o Transferencia Bancaria.

 El cliente podrá optar por el reembolso utilizando el método de pago original. Si el pago original se realizó mediante Transferencia Bancaria, se contactará con el cliente para que facilite los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso, si está autorizado.

 Si el motivo de la entrega fallida y de la devolución del paquete es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito que será analizada por el transportista. Si el problema de entrega se debe a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá adjuntar a la reclamación un justificante de dirección (por ejemplo, factura de electricidad, agua o gas).

> ANULACIÓN DE PEDIDOS
 
Una vez finalizado el proceso de pedido, el cliente no puede anularlo, por lo que le rogamos que confirme siempre su pedido antes de realizarlo, salvo en el siguiente caso:
Si por algún motivo el cliente se ha equivocado al registrar el pedido, póngase en contacto con SIMPLU en customer@simplu.pt y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
En este caso, deberá realizar un nuevo pedido y solicitar la anulación del pedido anterior, identificando el número del pedido anulado y del nuevo pedido.
Una vez enviado el pedido, SIMPLU se reserva el derecho de rechazar la solicitud de anulación del pedido.
Para más información, puede ponerse en contacto directamente con SIMPLU en customer@simplu.pt.

1.3 DEVOLUÇÃO E TROCAS

1.3 Procedimiento de cambios y devoluciones
 
> DEVOLUCIONES
Si el cliente desea devolver uno o varios artículos, podrá hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en su embalaje original, que no deberá estar dañado, alterado ni rasguñado. El cliente deberá asegurarse de que el/los artículo(s) devuelto(s) llega(n) a los locales indicados a continuación en un plazo de 28 días a partir de la entrega.

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, especificar el número de pedido, la descripción o referencia del producto o productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea.f

 El cliente también debe tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de una campaña promocional y si, por tanto, recibió una oferta de producto. Si este es el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que recibió con su compra. Ambos productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.

Sólo puede devolverse un paquete en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen. Todos los productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.

 

El artículo o artículos deberán enviarse a la siguiente dirección:

SIMPLU - Rua Moura Machado, 433, 4800-056 Guimarães, Portugal.
No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiquetado original, o productos que muestren signos de haber sido utilizados.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con fecha de caducidad inferior a un mes.

Si se recibe algún artículo en las condiciones anteriormente mencionadas o con la etiqueta del transportista adherida directamente al embalaje, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de un plazo de 10 días para recoger el/los artículo/s en los locales anteriormente indicados, corriendo con los gastos de recogida.

El artículo o artículos deberán enviarse a la siguiente dirección:

SIMPLU - Rua Moura Machado, 433, 4800-056 Guimarães, Portugal.
No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiquetado original, o productos que muestren signos de haber sido utilizados.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con fecha de caducidad inferior a un mes.

Si se recibe algún artículo en las condiciones anteriormente mencionadas o con la etiqueta del transportista adherida directamente al embalaje, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de un plazo de 10 días para recoger el/los artículo/s en los locales anteriormente indicados, haciéndose cargo de los gastos de recogida.

> CAMBIOS
El cliente debe devolver el/los artículo/s, solicitar el reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución se describe en la sección DEVOLUCIONES.

> MODALIDADES DE REEMBOLSO
SIMPLU se esforzará por reembolsar al cliente lo más rápidamente posible, en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la devolución en el almacén antes mencionado.
Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de la tarjeta de crédito. *

Si el pago se efectuó mediante PayPal, el reembolso se abonará en la cuenta PayPal correspondiente y estará disponible inmediatamente. *
*Las formas de pago anteriores no están disponibles para todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para el país del cliente, lea la información facilitada anteriormente en el apartado «Plazo y métodos de pago».

> GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si se notifica a SIMPLU y se confirma que ha habido un error en el/los producto/s enviado/s o que el/los producto/s ha/n sido enviado/s con algún defecto, SIMPLU correrá con los gastos de devolución recogiendo el/los producto/s en cuestión en la dirección de entrega. A tal efecto, un empleado del departamento de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de SIMPLU se pondrá en contacto con el cliente para concertar la recogida y proporcionarle cualquier aclaración adicional al respecto.

En caso de ejercer el derecho a resolver libremente el contrato, y siempre que la ciudad de la dirección de entrega u otra elegida por el cliente preste este servicio, el cliente podrá devolver gratuitamente el/los producto/s en cuestión en el punto de recogida de SIMPLU. A tal efecto, un empleado del departamento de devoluciones y reembolsos de SIMPLU se pondrá en contacto con el cliente para confirmarle el punto de recogida más cercano y proporcionarle cualquier aclaración adicional al respecto. Si el cliente opta por devolver el paquete por un medio alternativo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

1.4 PRODUTOS

1.4 Información sobre los productos


Seguimos estrictamente todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio sean correctos. No obstante, puede haber situaciones en las que la información sobre los productos, incluidos los precios y las promociones, no se haya publicado correctamente. En estos casos, SIMPLU se reserva el derecho de no tramitar los pedidos de estos productos. Si el cliente realiza un pedido de estos productos, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con él y le informará de la imposibilidad de continuar con el proceso.

 

También es posible que los pedidos no se envíen por otros motivos, tales como:

 

agotamiento de existencias del producto;

imposibilidad de obtener la autorización de pago

que el pedido se considere fraudulento.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades estipuladas para la campaña.

Si el pedido se ha pagado con tarjeta de crédito o PayPal* y contiene un producto del que ya no hay existencias físicas, se eliminará del pedido y se enviarán los productos restantes para no retrasar el proceso. En el caso de uno o varios productos de un pack, se eliminará todo el pack del pedido. Siempre se informará al cliente del cambio.El reembolso se efectuará inmediatamente en la forma de pago original.El equipo de Atención al Cliente informará al cliente tanto del cambio en el pedido como de la programación del reembolso.

 

Si la forma de pago seleccionada es Transferencia Bancaria* y el pedido contiene un producto del que ya no hay stock físico, se eliminará del pedido y, tras contactar con el cliente y si éste lo confirma, se enviarán los productos restantes. En el caso de uno o varios productos de un pack, tras ponerse en contacto con el cliente para confirmar la situación, el pack se eliminará del pedido en su totalidad. El equipo de Atención al Cliente informará al cliente, por correo electrónico, de la modificación del pedido. Si el cliente prefiere ser reembolsado utilizando el método de pago original, puede expresarlo respondiendo a un correo electrónico de nuestro equipo de Atención al Cliente, enviando los datos de la cuenta bancaria en la que desea que se le reembolse el importe (nombre del banco, IBAN y SWIFT).


*Las formas de pago mencionadas no están disponibles en todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para el país del cliente, lea la información facilitada anteriormente en «Plazo y métodos de pago».

 

 

SIMPLU puede modificar los precios sin previo aviso.

 

Los pagos se efectúan siempre en euros, aunque los precios se indiquen en otras monedas.Algunos bancos pueden aplicar tasas de cambio. 
SIMPLU es totalmente ajeno a ello y no asume ninguna responsabilidad al respecto.

 

Los productos, información, servicios y otros contenidos proporcionados por o a través de esta página, incluyendo pero no limitándose a cualesquiera productos, información, correos electrónicos, servicios y otros contenidos ofrecidos por cualquier hipervínculo, se proporcionan únicamente a modo de resumen o agregado. Esta información no sustituye al consejo del médico u otro profesional sanitario del cliente ni a la información contenida en el prospecto o el envase de cualquier producto. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio ofrecido en este sitio web o a través de él, incluidos, entre otros, cualquier producto, información o servicio ofrecido por cualquier hipervínculo, el cliente debe ponerse en contacto con su médico o farmacéutico.

El cliente no debe utilizar la información facilitada en esta página para diagnosticar o tratar ningún problema de salud ni para prescribir ningún medicamento u otro tratamiento. El cliente debe consultar siempre a su médico o farmacéutico y leer atentamente toda la información facilitada por el fabricante de un producto concreto, así como la información del prospecto o del envase de cualquier medicamento o suplemento nutricional, herbal u homeopático, antes de iniciar cualquier dieta o programa de entrenamiento o antes de iniciar cualquier tratamiento para cualquier problema de salud. Cada individuo es diferente y la forma en que una persona reacciona a un producto concreto puede ser muy distinta de la forma en que otras personas reaccionan al mismo producto.

1.5 SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

1.5 Sugerencias y reclamaciones


La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar los servicios que prestamos. Por lo tanto, si por cualquier motivo nuestros clientes no están satisfechos con nuestros servicios, o si tienen alguna sugerencia, le rogamos que dedique unos minutos a informar de la situación, preferiblemente enviando un mensaje al Servicio de Atención al Cliente.

 

Si la queja se refiere a un pedido concreto, los clientes disponen de 14 días desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente e informar del problema.

Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente del que realmente pidió, deberá adjuntar a su reclamación un vídeo o, al menos, unas fotografías en las que se aprecie claramente tanto el problema detectado como el estado de la caja en la que se entregó el paquete.

 

Asimismo, el cliente deberá conservar tanto el producto defectuoso, dañado o cambiado como la caja del paquete en su poder hasta nuevo aviso del Servicio de Atención al Cliente.

 

Si, en el momento de la entrega del pedido, el estado exterior de la caja no está en perfectas condiciones, el cliente deberá rechazar la entrega con el riesgo de que no se acepte la reclamación.

1.6 RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

1.6 Resolución alternativa de litigios


En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse a las entidades de resolución alternativa de litigios identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.pt, o a las entidades de resolución de litigios en línea para consumidores identificadas en el sitio web https://webgate.ec.europa.eu/odr.

 

Las entidades de resolución alternativa de conflictos que existen en la actualidad son las siguientes

 

  • CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

Competencia general

Correo electrónico: cniacc@unl.pt

Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

 

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave / Tribunal Arbitral

 

Área geográfica cubierta - contratos celebrados en los municipios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho y Vizela.

Correo electrónico: triave@gmail.com

Web: http://www.triave.pt

 

  • Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve

 

Área geográfica cubierta - contratos celebrados en el Distrito de Faro

Correo electrónico: apoio@consumidoronline.pt

Web: http://www.consumidoronline.pt/

 

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

 

Área geográfica cubierta - contratos celebrados en los municipios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.

Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

 

Área geográfica cubierta - contratos celebrados en el Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra y Vila Franca de Xira.

Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt

Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

 

  • Centro de Información y Arbitraje de los Consumidores de Oporto

 

Área geográfica cubierta - contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.

Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt

  • CIAB - Centro de Información, Arbitraje y Conflictos de Consumo

 

Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho y Vila Verde.

Correo electrónico: geral@ciab.pt

Web: http://www.ciab.pt

 

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Madeira

 

Correo electrónico: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt
 

1.7 GARANTIA

1.7 GARANTÍA

Siendo uno de los derechos fundamentales de los consumidores el acceso a los bienes y servicios correspondientes a los contratados y con la garantía de su correcto funcionamiento, SIMPLU garantizará la calidad de sus productos durante un periodo de 24 meses desde la fecha de compra (salvo en el caso de bienes perecederos), ofreciendo a los clientes, en los casos en que sea legítimo, una de las siguientes soluciones, por este orden:

  • Reparación del bien dañado, garantizando su correcto funcionamiento y/o calidad final;

  • Cambio del bien por otro similar;

  • Cambio del bien por otro de similares características y finalidad, siempre que así se acuerde con el cliente;

  • Anulación del contrato y consiguiente reembolso si ninguna de las opciones anteriores es posible.

  • El derecho del cliente a la garantía se ejercerá siempre mediante la presentación de una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente y la devolución del artículo defectuoso o que no se corresponda con el contratado.

 

El Servicio de Atención al Cliente analizará el artículo en cuestión para confirmar el efectivo derecho del cliente a la garantía, quedando excluidas todas aquellas situaciones que se compruebe que son consecuencia, entre otros, de:

  • Maltrato, daño intencionado o daño negligente por parte del cliente;

  • Desgaste normal del producto, siempre que se encuentre dentro de los niveles esperados declarados por el fabricante;

  • Imposibilidad de demostrar el fallo o defecto indicado por el cliente;

  • Todas las situaciones detectadas como intento de fraude.

  • Una vez inspeccionado el producto recibido, se informará al cliente del resultado de su pedido.

 

 

En los casos en que se ejerza la garantía, SIMPLU reparará, sustituirá o reembolsará el artículo lo antes posible, hasta un límite de 30 días a partir de la notificación enviada por correo electrónico al cliente confirmando el derecho a activar la garantía del producto.

El reembolso de cualquier cantidad pagada se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para adquirir el producto, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente.

 

Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos de los consumidores derivados directamente de la legislación vigente.

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