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FAQ
1. FAQ
Para fazer o pagamento das suas compras, pode escolher entre um dos seguimentes métodos de pagamento:
CARTÃO DE DÉBITO OU CRÉDITO
Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Para o pagamento com cartões de débito ou American Express, o débito será realizado em tempo real.
PAYPAL
Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, será redirigido para a página da PayPal para proceder ao pagamento.
PAYPAL PAGAMENTO EXPRESS
Poupe tempo nas suas próximas compras, vinculando a sua conta do PayPal à da SIMPLU. Desta forma, não terá de estar sempre a inserir os dados da sua conta PayPal.
Para vincular ambas as contas, selecione PayPal como forma de pagamento e seleciona ‘Guardar dados PayPal para futuras compras’. A seguir, será reencaminhado para o portal de pagamento, onde poderá concluir o processo de vinculação.
Se quiser desvinculá-las, aceda à configuração a partir da sua conta de PayPal e efetue a alteração em ‘Pagamentos com aprovação prévia’, na secção ‘Pagamentos’.
O prazo de entrega e as despesas de envio variarão em função do tipo de envio. Pode fazer o pedido para o domicílio ou um local à escolha à sua escolha.
As despesas de envio são calculadas automaticamente e apresentadas assim que pretender realizar o seu pedido.
Logo que o seu pedido sair dos nossos armazéns, informá-lo-emos por email.
PORTUGAL CONTINENTAL
O prazo de entrega para os pedidos realizados de segunda a sexta-feira, antes das 12h (CEST), será de 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental.
PORTUGAL - ILHAS
Os pedidos com destino à Madeira (Madeira e Porto Santo) e aos Açores (Santa Maria, Terceira, São Jorge, Graciosa, Faial - Horta, Pico, Flores e Corvo) podem demorar de 3 a 5 dias extra.
EUROPA
Para outras zonas da Europa, verifique onde se encontra o seu pedido e o tempo estimado de espera aqui.(https://www.logistics.dhl/pt-pt/home/localizacao.html)
NOTA: Em certos períodos do ano, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual por motivos alheios à Simplu.
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, enviamos um email automaticamente com o número do seu pedido.
Basta introduzir esse número aqui (https://www.logistics.dhl/pt-pt/home/localizacao.html)e assim verificar a qualquer momento onde se encontra o seu pedido e o tempo estimado de espera para o receber.
Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:
Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.
As peças e acessórios personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Simplu não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
Aceda à nossa loja online (javascript:void(0))e encontre o que estava a procurar. Se preferir, pode utilizar os filtros na loja para encontrar o artigo desejado mais rapidamente.
Logo que tiver os seus artigos preferidos na sua cesta de compra, clique nela para realizar o seu pedido.
Não se esqueça de colocar o seu código de promoção se tiver um e se pretender dar o seu número de contribuinte, colocaremos esse mesmo número no documento emitido.
Escolha se deseja que lhe enviemos o seu pedido ao seu domicílio ou outro local que seja da sua preferência.
A seguir, selecione o método de pagamento e clique em 'Finalizar Pedido’. Tão simples como isto!
Não precisa de estar registado para comprar na Simplu.pt, mas, se se registar, poderá guardar os dados do seu cartão de crédito e simplificar o processo nas suas próximas compras.
Veja o seu email onde receberá um email de confirmação com os pormenores da sua compra. Acompanhe o estado do seu pedido aqui (https://www.logistics.dhl/pt-pt/home/localizacao.html)e, se tiver alguma dúvida, consulte-nos!
Tem até 14 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro ou fazer a sua devolução.
É muito simples. Apenas tem de enviar um email para o nosso serviço de apoio e pedir a recolha, mencionando o número da encomenda e o que pretende devolver juntamente com uma foto dos produtos.
Não se esqueça de manter os produtos selados e intactos.
Para mais informações, pode também consultar as nossas condições de venda aqui.(javascript:void(0))
Para a Simplu, a segurança nas compras online é fundamental. Todas as transações são levadas a cabo através de sistemas de pagamento seguros.
Os dados confidenciais do pagamento são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) à entidade.
Contamos com os certificados SSL da GeoTrust e com os certificados de segurança de transações online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode e American Express Safekey.
After receiving que order, you have 14 days to exchange your product for another one or just to return it. It’s very simple. Just send an email to our customer support service and ask for the return. Make sure you mention your order number, which products you want to return, alongside a picture of the article. Please, keep the goods sealed and intact. For further information, you can also check our sales conditions here.(javascript:void(0))
Após fazer a sua compra e validar o pagamento, não é possível cancelar ou modificar a sua compra.
No entanto, se necessitar de apoio por favor entre em contacto com a Simplu, através do nosso email:
customer@simplu.pt(mailto:customer@simplu.pt?subject=FAQ - Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?)
Se ainda não chegou o seu pedido e já passou o prazo de entrega, reveja o seu correio eletrónico, pois é provável que tenha recebido um email informando que o pedido já saiu dos nossos armazéns.
Verifique onde se encontra o seu pedido aqui.(https://www.logistics.dhl/pt-pt/home/localizacao.html)
NOTA: Em certos períodos do ano, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual por motivos alheios à Simplu.
Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente ao comprado, efetuaremos o reembolso dos mesmos e dos gastos de envio, após verificação em conjunto com a nossa equipa de apoio.
Para tal tem de consultar a nossa equipa de apoio (mailto:customer@simplu.pt?subject=Recebi artigos incorretos ou com defeito)indicando o número da encomenda e quais os artigos errados ou com defeito e seguir todos os passos indicados pela nossa equipa.
O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um email para o informar. Lembre-se de que o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se recebeu um artigo com defeito ou que não se corresponde com a compra e decidir devolvê-lo por correio, lembre-se de incluir na encomenda o comprovante das despesas de envio aos nossos escritórios. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio e devolução correspondentes.
Tenha presente que o reembolso do transporte será realizado depois do reembolso dos artigos.
Acesse ao seu email para verificar se lhe enviámos um email dando a informação que algum dos artigos possa não estar disponível.
Se for o caso, reembolsaremos o valor correspondente ao artigo em questão e qualquer tipo de custo de envio associado ao acréscimo do mesmo.
No caso de não ter recebido nenhum email da nossa parte, entre em contacto com o Apoio ao Cliente (mailto:customer@simplu.pt?subject=Não recebi todos os artigos incluídos no meu pedido)e dar-lhe-emos uma resposta o mais breve possível.
Para fazer o pagamento das suas compras, pode escolher entre um dos seguimentes métodos de pagamento:
CARTÃO DE DÉBITO OU CRÉDITO
Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Para o pagamento com cartões de débito ou American Express, o débito será realizado em tempo real.
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Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, será redirigido para a página da PayPal para proceder ao pagamento.
PAYPAL PAGAMENTO EXPRESS
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Se quiser desvinculá-las, aceda à configuração a partir da sua conta de PayPal e efetue a alteração em ‘Pagamentos com aprovação prévia’, na secção ‘Pagamentos’.
Acesse ao seu email para verificar se lhe enviámos um email dando a informação que algum dos artigos possa não estar disponível.
Se for o caso, reembolsaremos o valor correspondente ao artigo em questão e qualquer tipo de custo de envio associado ao acréscimo do mesmo.
No caso de não ter recebido nenhum email da nossa parte, entre em contacto com o Apoio ao Cliente (mailto:customer@simplu.pt?subject=Não recebi todos os artigos incluídos no meu pedido)e dar-lhe-emos uma resposta o mais breve possível.
Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente ao comprado, efetuaremos o reembolso dos mesmos e dos gastos de envio associados ao mesmo, após verificação do estado dos artigos.
Para realizar a devolução, é imprescindível preencher a nota de entrega (javascript:void(0))e incluí-la na sua encomenda.
Saiba mais sobre a nossa política de devoluções na secção Devoluções.(undefined)
Dependendo da zona de onde faz o pedido, o tempo de espera pode variar. Nesse caso, consulte aqui o tempo estimado de entrega, o percurso a fazer e o local onde se encontra.
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